我一边让苏慧敏秘密调查星阳互动公司,一边寻思着要不要去这家公司探探底。反正干等着也不事儿,不如主动出击,万一能把钱要回来呢?就算要不回来,说不定还有意外收获。
我跟林悦说了自己的想法,她一听我打算陪她去游戏公司走一趟,也很高兴。第二天上午,她跟公司请了假,我在单位交代了一下苏慧敏之后,开车接上林悦前往了星阳互动公司本部。
星阳互动公司在江海市高新区产业园。林悦坐在副驾上,手里紧紧攥着装证据的档案袋,看得出来,此行她准备还是很充足的。
“宇哥,你说咱们这次能不能把钱要回来啊!”她一些忐忑的问我。
“嗯,不好说,咱们尽力而为吧!”我侧头安慰她,“咱们手里有游戏截图,充值记录、孩子陈述的事实材料,占着理,正常维权就行,不用怕他们。”
林悦点点头,不过还是有点担心,“宇哥,我就是怕他们到时还是那套说辞,不肯全额退款,还让我签那个什么承诺书,我是真心没法签,太窝囊了。”
“放心,今天咱们就跟他们死磕到底,实在不行,我还有b计划。他们做这种专坑孩子和家长的生意,不可能一点把柄都没有。我不会跟他们善罢甘休的。”我语气坚定,给她打气。
“b计划?宇哥你什么意思?”林悦愣了一下,仰头看向我。
“暂时还不能跟你说,而且我今天陪你过去,是以家属身份过去的,不会提起我监察局工作人员的身份,不然可能会打草惊蛇。”
“我明白,都听你的,宇哥。”
车子很快驶进高新区产业园,星阳互动的办公楼就在园区最核心的位置,整栋楼装修得光鲜亮丽,阳光照在玻璃幕墙上,十分耀眼,看着气派十足,谁能想到这里面做的是全是坑害孩子和家长的昧良心勾当。
停好车,我和林悦走进一楼大厅,前台小姐姐笑容甜美,问清我们的来意,是来处理游戏充值退款的,脸色瞬间就淡了下来,不情不愿地打了个内线电话,没一会儿就说:“马经理在三楼客诉部等你们,跟我来吧。”
我们跟着前台小姐上了三楼,走进客诉处理部办公室,一个三十多岁,戴着眼镜,尖嘴猴腮的男人正翘着二郎腿坐在办公桌后,刷着手机。
见我们进来,他抬头扫了我们一眼,放下手机,慢悠悠站起了身,脸上露出一副礼貌性的假笑。
他伸手示意我们坐下,他办公桌前正好有两把椅子。
语气轻飘飘道:“两位就是来处理《氹仔派对》退款事项的吧?我是客诉部经理,姓马,你们可以叫我马经理。”
这人就是马经理,那副笑容十分虚伪,眼神里还透着一股不耐烦,摆明了就是应付了事,根本没把我们的诉求放在眼里。
“你好,马经理!”林悦坐下后,礼貌的打了个招呼,双手把文件袋推到了马经理面前。
“马经理,我之前给你们客服打过好多次电话了,我儿子今年才上三年级,是未成年人,偷偷拿我手机玩你们的《氹仔派对》,仅仅十分钟时间就充了三万二,这是银行扣款记录和游戏里的充值订单,全都在这儿,我现在要求你们全额退款。”
她一边说,一边把档案袋里打印好的证据材料翻出来,递到马经理眼前,语气很认真:“我一个离婚女人,带着个孩子,挣点钱也不容易,孩子玩个游戏稀里糊涂就花进去三万块钱,简直是闻所未闻,这样的结果我很难接受,这笔钱对我们来说真的很重要,希望你们考虑到我们的实际情况,把钱退给我。”
马经理慢悠悠地拿起资料,随意翻了两页,看都没仔细看,又扔回桌上,脸上那点虚假的笑容丝毫没变,端起桌上的咖啡喝了一口,慢悠悠地开口,跟之前的客服的说辞几乎一模一样:
“这位女士,你的情况客服都给我反映过了,不是我们不给你退,实在是公司有规定。你说充值的是未成年人,可你拿不出直接证据,证明当时是孩子在操作,不是你本人充的。
按照公司流程,最多只能给你退一万,而且你还得签这份封口承诺书,保证以后不再追究,也不在网上发任何关于我们公司的负面言论,否则我们还要追究你的法律责任。
嗨!要我说退你一万就不错了,啥证据你都没有,万一是你玩游戏充的值,让孩子来背锅呢!谁都像你这样来找我们退款,我们公司还干不干了?
我们开发游戏,运营都是有成本的,游戏需要充值才能玩这是正常的商业行为,不然我们靠什么赚钱?
所以啊!林女士,老老实实签了承诺书,拿走这一万块钱,已经是很照顾你了。比起那些倒卖假古董的黑心商家,我们公司可是正规多了。别犹豫了,签吧!”
他说着,就从抽屉里拿出一份早就准备好的承诺书,拍在桌上,态度十分傲慢。
林悦一听,急得眼泪都快掉下来了,连忙说道:“你让我怎么拿证据啊,孩子当时偷偷玩的,我当时又不在场,屋里又没有摄像头,你们不是故意刁难我吗?再说了,我平时就不玩游戏,更不可能给游戏充值啊!”
“林女士,口说无凭,我们只看证据。”马经理直接打断她,脸色冷了几分,“如果你想善了,就签承诺书拿这一万块走人,如果你还纠缠,我们可就不伺候了,我很忙的,不要耽误我时间,你考虑清楚。”
见他这副蛮横的样子,我压在心里的火气瞬间就上来了,腾地一下站起来,走到他办公桌前,冷声道:
“马经理,你们这是强词夺理。先不说孩子操作的证据,你们这款《氹仔派对》的游戏,明摆着就是针对未成年人设计的,画风、玩法、抽盲盒的模式,全都是迎合小孩子的喜好,成年人谁会玩这么幼稚的游戏?”
“哎?你是谁呀?林女士你不是独身吗?”马经理愣了一下,问到。
“我是孩子舅舅,怎么了?”我随口应道。







